Cancelación de pedidos y devoluciones
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío en Península y Baleares son gratuitos con un importe mínimo de compra de 30€. En Canarias, los gastos de envíos son gratuitos por una compra superior a 200€.
Cuando la compra no sea superior a 30€, en Península los gastos de envío son 3,95€ y en Baleares 5,95€. En Canarias cuando la compra no supere los 200€, los gastos de envío serán de 60€.
Para el resto de países de Europa, el coste del envío será de 60€ independientemente del cargo total de la compra.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega es de 48-72 horas a partir de su solicitud contando siempre los días laborables. Este plazo queda sujeto a las existencias de los artículos solicitados. En el caso de que el artículo esté agotado, procederemos a ponernos en contacto con el Cliente y acordar los procedimientos posteriores.
¿Quieres modificar o cambiar tu pedido?
Si quieres modificar tu pedido o bien quieres cambiarlo te explicamos cómo hacerlo.
Los productos que quieras devolver deben estar en el mismo estado en el que fueron recibidos; paquete sin abrir, con el embalaje y la caja original.
Si el pedido que has realizado se trata de un pack, no podrás dividir sus componentes, por lo que deberás devolver el pack completo.
En pedidos realizados entre el 14 de Diciembre de 2020 y el 4 de enero de 2021 el plazo de devolución se amplía hasta el 7 de febrero de 2021, ¡y será gratuita para península y Baleares! Puedes escribirnos para obtener más información.
Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos The Essentials Cosmetics reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.
Puedes escribirnos a hello@theessentialscosmetics.com . Envíanos los datos del pedido y te explicaremos cómo realizarlo.
¿Qué sucede si el producto no coincide con la referencia comprada o es defectuoso?
Nos encargamos de todo el proceso de devolución y modificaciones correspondientes y sin ningún coste para ti.
Contáctanos a hello@theessentialscosmetics.com con los datos de tu pedido para que podamos solucionarlo lo antes posible.